Returneringspolitik

Returpolitik – Thrivéra Copenhagen

Hos Thrivéra Copenhagen ønsker vi at skabe en tryg og gennemsigtig købsoplevelse. Derfor tilbyder vi en 14-dages returret i henhold til gældende forbrugerlovgivning i Danmark og EU. Vi har samtidig tydelige retningslinjer, så både du som kunde og vi som virksomhed er beskyttet mod misforståelser og misbrug.

1. Betingelser for retur

- Du har ret til at returnere dit køb inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget varen.
- For at returnere skal varen være i original stand, ubrugt og i original emballage.
- Returneringer uden for returperioden eller uden sporbart returbevis accepteres ikke.

2. Sådan returnerer du

Send en e-mail til help.thrivera@gmail.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Du modtager herefter instruktioner til returnering. Kunden betaler selv returfragten, medmindre andet er aftalt.

3. Undtagelser

- Brugte smykker eller produkter med tydelige brugsspor kan ikke returneres.
- Tilpassede produkter (f.eks. gravering) kan ikke returneres eller ombyttes.
- Returneringer sendt uden sporing accepteres ikke.

4. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, refunderes beløbet til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Dette sker normalt inden for 5-10 arbejdsdage. Vi forbeholder os retten til at afvise tilbagebetaling ved mistanke om misbrug eller svig.

5. Ikke-leverede ordrer

Ved forsinket levering vil vi altid forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Vi behandler ikke tilbagebetalinger uden dokumenteret bevis på manglende levering. Ved postforsinkelser, der ligger uden for vores kontrol, kan der ikke gøres krav på kompensation, medmindre andet er lovmæssigt påkrævet.

6. Kontakt

Spørgsmål omkring returnering? Kontakt os venligst på help.thrivera@gmail.com – vi svarer inden for 24 timer på hverdage.