Returneringspolitik

1. Annullering og ændring

1.1 Når en ordre er afgivet via vores hjemmeside, kan den annulleres eller ændres ved at sende os en e-mail (help.thrivera[@]gmail.com).

1.2 Når ordren først er pakket, kan den ikke længere annulleres eller ændres; den skal i stedet returneres i henhold til afsnit 10 nedenfor. Da vores produkter sendes fra Asien, kan der være længere leveringstider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er afsendt, er annullering ikke mulig. Vent venligst på at modtage varerne, og returnér dem derefter. Du kan naturligvis informere os på forhånd om annulleringen. For at sikre en hurtigere retur bedes du sende os en forsendelsesbekræftelse. En tidlig tilbagebetaling er først mulig 16 uger efter modtagelsen af ordren, hvis varerne ikke er blevet leveret.

1.3 Da vi arbejder med et fuldautomatisk system, aktiveres ordrer straks efter afsendelse. Derfor kan vi desværre ikke stoppe forsendelsesprocessen, og en tilbagebetaling før modtagelsen af varerne er kun mulig op til 15 minutter efter ordreafgivelsen.

2. Returneringer og tilbagebetalinger

2.1 Vores returpolitik er en integreret del af disse vilkår og betingelser, som gælder for brug af vores hjemmeside.

2.2 Hvis du ikke er fuldt tilfreds med din ordre, kan du sende os en e-mail med oplysninger om det produkt, du ønsker at returnere, og derefter sende det tilbage til os. Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dag, du eller en tredjepart udpeget af dig (dog ikke fragtfirmaet), har modtaget den sidste vare.

2.3 Forsendelse og omkostninger ved returnering bæres af kunden.

2.4 Kunden har kun ret til tilbagebetaling, hvis produktet er modtaget af os. Vi kontrollerer det returnerede produkt ved modtagelsen.

2.5 Du skal sikre, at produktet returneres til os i samme stand, som du modtog det, og at det er tilstrækkeligt emballeret. Produktet må ikke være brugt, produktets mærkater må ikke være blevet ændret, og det skal returneres i original emballage. Hvis et produkt returneres i uegnet stand, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen. Hvis et produkt returneres beskadiget, forbeholder vi os ligeledes retten til at afvise returneringen.

2.6 Behandlingstiden for returneringer afhænger af din ordre. Du vil modtage tilbagebetalingen inden for 30 dage fra modtagelsen og godkendelsen af returneringen.

2.7 Hvis vi vurderer, at det returnerede produkt er i tilfredsstillende stand, sender vi dig en e-mail for at godkende returneringen. Når vi har informeret dig om godkendelsen, vil beløbet snart blive krediteret den betalingsmetode, der blev brugt til ordren. Der er ingen gebyrer forbundet med at beholde produktet.

2.8 Annulleringen anses for gennemført, når vi har modtaget de fysiske varer.

2.9 Da vores produkter sendes fra Asien, kan der være længere leveringstider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er afsendt til dig, er annullering ikke mulig. Vent venligst, indtil du har modtaget varerne, og returnér dem derefter. Du kan naturligvis informere os på forhånd om din beslutning om at returnere. For at sikre den hurtigst mulige retur bedes du sende os en forsendelsesbekræftelse. En tidlig tilbagebetaling er maksimalt mulig 16 uger efter modtagelsen af ordren, hvis varerne ikke er blevet leveret.

3. Fremgangsmåde for annullering

  1. Anmod om returformularen fra vores support, og returnér den udfyldt, underskrevet og scannet.

  2. Returnér varerne.
    Brug kun en returmetode med trackingnummer, så vi kan identificere din returnering. På den måde informerer du os på forhånd om din beslutning om at returnere, og de modtagne varer kan entydigt tilknyttes den korrekte ordre. Kun på denne måde kan vi garantere en hurtig tilbagebetaling. Når vi har modtaget returneringen, vil vi blive informeret om modtagelsen og derefter kunne gennemføre tilbagebetalingen. Vi beder dig venligst kun bruge en forsendelsesmetode med trackingnummer ved returnering.